Mis aventuras con Ono

Ya emerdado en domingo con las comañías de telefonía me decido a saber por qué no aparece en mi teléfono fijo el número del que llama y siempre aparece "llamada".

Llamo al 1400 y oigo una locución con ofertas y que si mi llamada es para otro tema, que espere. Espero y lo que vuelve a sonar es exactamente la misma locución. Me espero de nuevo, no vaya a ser que la hubiera entendido mal y esta vez presto especial atención. Vuelvo a esperar y la locución se repite. Y podría haber estado oyendo la misma locución hasta cumplir los setenta: hay que ser muy inútil, y en el teléfono de atención al cliente.

Elijo una de las opciones comerciales y le explico a la chica que me atiende que no quiero nada comercial, pero que no me ha quedado otra opción y que si puede pasarme con la persona adecuada para el problema.

Me dice que si he hablado con mi técnico de fijo, le digo que no, que he llamado al teléfono de atención al cliente. Me dice que no pasa nada y que ella misma me pasa con él.

Me pasan con un muchacho, le explico el problema y que según había encontrado en los foros de Ono, es algo que ya viene activado por defecto.
El muchacho me responde que no, que es un servicio que se activa a demanda del cliente y que hace dos meses pasó a ser un servicio "premium" que cuesta un euro al mes.

Le pregunto si está de coña y me responde que no.

Le digo digo que quiero hacer un queja y me pasan con alguien, pero sólo se oye ruido de oficina de fondo y alguien tecleando. Y por mis cojones me espero diciendo "¿hola? ¿hola? ¿hay algún ser vivo al otro lado?" durante un buen rato largo.

Y finalmente cuelgo y vuelvo a llamar, afortunadamente esta vez aparece otra locución y me atiende una chica que me confirma que el servicio pasó a ser de pago hace dos meses y del coste.

Me dice que toma nota de la queja.

¿Y mi número de queja que acredita que la he realizado? Le insisto en que quiero hacer la queja y que quiero dejar constancia en ella de que ya me di de baja del servicio móvil por otros problemas y que sólo necesito tener un par de problemas más con el fijo para darme de baja también de él. La chica me dice que espere un momento que tiene que consultar con su supervisor.

La muchacha me dice que su supervisor le autoriza a hacerme un descuento por el importe del servicio de identificador de llamada durante los próximos doce meses, a lo que le contesto que no, que lo que quiero es hacer la queja y tengo que pedirle expresamente que me dé el número.

Es una vergüenza. Empiezo a pensar que no se trata de Movistar, Jazztel, Orange u Ono, sino que todas las compañías de telefonía nos tratan de gilipollas.

¿Lo siguiente qué será? ¿cobrar por la identificación de llamada también en los móviles?

ONO: ¡oh, no!

Hasta ahora el servicio que he recibido de ONO habia sido correcto.

Hace unos dias mi móvil se quedó sin cobertura de datos y pensé que sería una avería.

A media mañana llamé a ONO para saber el pronóstico y me dieron una sorpresa: no solo había agotado mi cuota de datos a máxima velocidad si no también el gigabyte a 128 kilobits/segundo.

Esto último es lo que el comercial de ONO me juró y perjuró que jamás me acabaría consumiéndolo a 128 kbps.

Para colmo ya le había expresado a ese comercial lo imprescindible que era para mí tener conexión de datos aunque fuera a 128 kbps, y sin ningún pudor me dijo que sí a todo.

Y ahora me encuentro el pastel.

Hagamos calculos:
Un gigabyte son 1.073.741.824 bytes, o 8.589.934.592 bits
Consumirlos a razón de 128 kilobits por segundo (exactamente 131.072 bits por segundo) se tardan 65.536 segundos, o sea 18,2 horas de conexión ininterrumpida, muy lejos del "nunca te lo acabarás" del comercial de ONO que me vendió la moto.

Llamé al 1400 y pregunté cuanto me costaría la baja anticipada: 60 euros. Le pregunté a la mujer que me atendía que si estaba segura, porque ya antes me habían dicho una cosa en otro tema y luego resultó ser otra, y me contestó que sí, que estaba segura.

Le pedí cómo podría darme de baja y me dijo que tengo que llamar a un número 902 que para quien no lo sepa es de tarificación especial, o sea que cuesta dinerete porque no es una llamada nacional.

Le pedí un número de teléfono que no sea de tarificación especial y me dijo que no tienen otro. Ole: si quieres darte de baja tienes encima que pagar.

Con la mosca detrás de la oreja vuelví a llamar, esta vez dando mi teléfono fijo y entonces me dijeron que la baja son 90 euros.

Volví a llamar un rato después, esta vez para pedir la baja directamente y me preguntaron el motivo. Les expliqué otra vez la historia y me dijeron que me puedo conectar por wifi en mi ciudad, "¿y fuera?", pregunto, y me contestan que fuera no, pero que me pueden dar un bono de llamadas a móvil o una linea adicional.

Le explico al muchacho que no quiero que me regalen nada, que lo único que pido son las condiciones que me explicaron y que acepté.

Me dice que puede consultar si eso es posible y que mientras tanto me puede cambiar la tarifa para que incluya más minutos de bla bla bla y sin permanencia, de forma que si no pudieran darme las condiciones que me dieron al menos podría darme de baja sin pagar ninguna penalización.

Todo esto teniendo que oir el "Buenos días. Le atiende fulanita. ¿En qué puedo ayudarle?"  cada vez que me pasaban con otra persona y tenía que volver a contar una y otra vez el mismo problema.

He probado la conexion wifi de ONO en mi ciudad y tiene graves problemas.

El primero es que normalmente la conexión no es posible,  aunque estés en un lugar que en su mapa aparece con cobertura wifi. No olvidenos que el alcance de una wifi está diseñado para distancias cortas.

El segundo es que sólo funciona en la calle: ni dentro de edificios ni en el metro, por supuesto.

¿Cuales han sido los errores de ONO?

1- Comerciales que mienten o como mínimo desconocen lo que venden.

2- El mismo servicio de atención al cliente en sudamérica que por ejemplo Orange, donde no tienen ni idea y están ahí para aburrirte hasta que te canses.

3- Intentar meterse en el negocio de las comunicaciones fuera de la fibra óptica y para hacerlas atractivas tener que mentir al cliente, porque con las condiciones reales de mi contrato no cumplen con las necesidades que les expresé.

Ahí dejo mi experiencia para quien quiera referencias de ONO.