Cuando los Paises Bajos hacen una compra por error de tres millones de euros a Microsoft, de un producto inmaterial y se niega a cancelarla, éste último ha perdido un cliente.
¿Qué coste le suponía a Microsoft cancelar la compra? Cero euros, porque el producto ni es material ni se ha fabricado expresamente para el cliente.
¿Qué coste le va a suponer a Microsoft? Tener a un cliente enfadado y su más que posible pérdida.
Es otra de las muestras de una nefasta gestión de empresa.
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