El descojone de Correos Express ("Express"… dicen)

Los servicios de paquetería son en general un desastre, ignorando que la mayoría de la gente tiene unos horarios.

Y lo saben, pero ellos erre que erre, intentado entregarlos cuando no estás.

A parte del escandaloso caso de DHL, donde tuve que ir a recogerlo a su almacén a kilómetros de la ciudad donde vivo y en bicicleta, porque no hay transporte público que llegue allí, e ir dos veces, tenemos un nuevo caso vergonzoso: Correos Express.

La cosa ha ido como sigue.
Haces una compra por Internet y un día recibes un SMS que te cuenta que no han podido entregar el paquete y un enlace para acordar una nueva entrega. 

Sigues el enlace y, ¡oh, sopresa! El paquete está en reparto y no hay opción  para hacer lo que precisamente te piden que hagas.

Y recibes una llamada automática para indicar la fecha y hora de una nueva entrega. Sigues sus instrucciones y finalmente el automatismo te espeta que no puede ser en fin de semana. Que yo sepa los sábados son laborables, pero en fin, que finos son.

Y la historia se repite de nuevo solo que esta vez llama antes el repartidor, le indicas los horarios en los que te pueden encontrar y acordais que será en sábado.

Sábado: cri… cri… cri…

Lunes: se repite la historia y acordais que hagan la entrega el día siguiente por la tarde. Y te llaman por la mañana diciendo que si estás. Hay que ser poco formal.

Intento contactar con el servicio de atención al cliente de Correos Express desde su web, pero el formulario aparece completamente desactivado y solo tienes la opción de llamar a un 902. Y llamo, pero cualquier opción del contestador automático te lleva al mismo sitio: que introduzcas el número de envío y una fecha de entrega. Ni rastro de ser humano alguno.

Viendo lo que iba a pasar, aviso al remitente de la situación y le recomiendo no utilizar Correos Express.

Rápidamente me contesta que Correos Express le ha dicho que la dirección de entrega es incorrecta y me pide en qué horario lo pueden entregar.

¿Que la dirección es incorrecta? ¡MENTIRA! A parte de poco formales, embusteros.

Le envío la información y hasta hoy, sin el paquete.

Enhorabuena Correos "Express": soys insuperables, en incompetencia.

La vergüenza de SEUR (y su contestador automático)

Pocas cosas son tan sencillas como entregar un paquete y tan desesperantes como recibirlo por SEUR.

Intentan entregarlo una vez. "Mala" suerte: no te encuentran en tu casa, como si estuvieras ahí las 24 horas del día, sin nada más que hacer que estar esperándoles.

¿Para qué llamarte para saber cuándo pueden entregarlo? ¡Bah! Mejor lo volvemos a intentar al tun-tun. Y tampoco te encuentran, que nadie lo hubiera dicho.

Y te envían un correo electrónico, para que "gestiones"  tu envío, pero en esa web no hay nada para hacerlo: solo puedes ver cuándo han intentado entregártelo.

Curiosamente, el teléfono de contacto es un 902, teléfono de tarificación especial, con un coste mayor que el de una llamada nacional, donde SEUR gana un dinerete a base de su propia incompetencia para hacer su trabajo: entregarte tu paquete.

Buscas cuál es el teléfono nacional equivalente, llamas y lo que aparece en el otro extremo es un sistema automático que no da pie con bola.

Después de una llamada de seis minutos intentando que que sistema reconozca todos las letras y números del identificador del envío, el sistema, incapaz de reconocer el código, te indica que te pongas en contacto con el remitente. Ole.

Vueeeelves a llamar y esta vez sí logras que lo reconozca. Entonces te da la opción de recoger el paquete en una tienda.

¿Por qué narices no lo hicieron tras el primer intento de entrega? Es un misterio que solo las civilizaciones sumamente avanzadas podrán entender.

El sistema te pide tu código postal y te dice el nombre y dirección de la tienda más cercana. Esto estaría bien si no fuese porque la voz grabada parece ser la de una cocainómana de bajón tras tres días de fiesta y con tres uvas en la boca, por lo que no consigues entender nada, pero igualmente aceptas la entrega ahí, con la esperanza de recibir una notificación donde sí se entienda.

Por fortuna, así fue y como terminó la puñetera odisea de recibir un paquete con SEUR.

Cómo arruinar un proyecto con un correo: CityPaq

Con el auge de las compras por Internet la recepción de paquetes se convierte en un infierno gracias a la incompetencia de las empresas de paquetería, que se empeñan en entregarlos cuando no estás en tu domicilio.

Algunas de estas empresas, como SEUR, permiten elegir como destino un comercio cercano, pudiéndolo recoger cuando mejor te vaya.

Otras, como DHL, ni te dejan nota de aviso y te hacen recogerlo en algún almacén de un polígono industrial que está a tomar por culo. Un gran aplauso para DHL, de la que aún espero contestación a la queja que les hice.

Y luego tenemos buenas iniciativas como la de Correos: CityPaq.

Con CityPaq eliges como dirección de entrega uno de los armarios que disponen, pudiendo recoger tu paquete a la hora que mejor te convenga.

Hasta ahí muy bien.

El problema es cuando Correos te envía un e-mail con publicidad de una cadena de perfumerías con un descuento si usas CityPaq.
En el e-mail no solo no te puedes dar de baja de ese tipo de correos sino que además tienes que enviarles una carta postal para darte de baja completamente y ejercer los derechos que te otorga la ley de protección de datos.
Ya traté la infamia de este tema en otro post.

¿Solución? Marcar como SPAM los e-mails de CityPaq, asi que tampoco recibiría ninguno que me avise de la llegada de un paquete.

Enhorabuena al genio comercial de CityPaq que ideó la gran estrategia: con un solo e-mail ha conseguido que no use su servicio y ha tirado por la borda el trabajo a pie de calle de todos esos sufridos comerciales que tanto esfuerzo y tiempo invirtieron en convencerme para usarlo.

Un fuerte aplauso para el director de marketing de Correos.

DHL: ¡mal, mal, mal!

Hace unos días encontré en mi buzón una nota de DHL, que había intentado entregar un paquete, y daban un número de teléfono, un 902: mal.

Busco el equivalente sin 900 y llamo: menús lentos, teleoperadores excesivamente amables con tal de alargar la llamada: mal.

Me indican que llevarán el paquete a una oficina de mi ciudad y que podré recogerlo al día siguiente, a cualquier hora dentro de su horario. Voy y me dicen que aún no tienen el paquete: mal.