La PUTA vergüenza de tener contratado un producto de Vodafone (antes Ono)

Hoy os explico la PUTA vergüenza que es ser un cliente de Vodafone.

Imagina que has contratado una ADSL de 12 megabits con Ono, que después pasó a ser de Vodafone.

Ahora que, una vez más vez, la velocidad es de pena, (0,1 megabits), llamas al teléfono de atencion al cliente 22123, y resulta que el teléfono ya no existe.

Así que llamas al otro teléfono, al de clientes desde un teléfono no Vodafone (607 123 0000).
Te piden cuál es tu teléfono de cliente, y te responde un contestador que tu teléfono no es de un cliente Vodafone, aunque la App de Vodafone sí te muestra perfectamente la factura.
Te piden el DNI, y te responden que tampoco eres un cliente de Vodafone.
El colmo: para cobrarte sí es eres cliente, pero para cuando no funciona el servicio, no.

Como no consigues hablar con nadie, acabas seleccionando la opción de contratar un producto y la persona con las que hablas te dice que la ADSL es un producto muy antiguo, que mejor me cambie a fibra óptica con una de sus ofertas. Le señalas lo poco atractivo de su propuesta para contratar nada nuevo cuando el producto actual no funciona. Finalmente te dice que llames 607 000 123, que después compruebas que no existe.
Vuelves a llamar al de antes y te indican qué tienes que decir para hablar con "Averías", pero tampoco funciona.

Vuelves a llamar al mismo teléfono y tienes que interumpir 5 veces a la señorita, porque no está escuchando lo que le explicas: que quieres el teléfono de averías, así que ni corta ni perezosa, la señorita te cuelga.

Vuelves a llamar y esta vez te dan otras instrucciones de qué responder, que tampoco funcionan, y ya les adviertes que si no consigues contactar con "Averías" te darás de baja, lo que se la chufla.

Así que buscas por Internet y haces un cambio de operadora.

Estoy esperando impaciente la llamada de Vodafone preguntándone por qué quiero cambiar de campañía, para mandarlos a la MIERDA en voz en grito.

Y así es como Vodafone gestiona sus averías y sus clientes: un fortísimo aplauso.

La velocidad de la ADSL de Orange

Aquí está, más claro que el agua. Esta es la velocidad de acceso a YouTube con la ADSL de Orange (barra y grafico negros), gracias a la cual puedes ver todos los videos entrecortados y a saltos. Gracias Orange por un servicio tan estupendo y con un año de permanencia (permanencia o 150 euros más IVA por irte). Gracias Orange.

http://www.youtube.com/my_speed#

La barra negra es mi velocidad de descarga de YouTube. La barra amarilla es la media de Orange. Ambas muy por debajo de la media de las conexiones desde Barcelona y menos de la mitad de la velocidad global con que otros proveedores acceden a YouTube.

De la sartén a las brasas: Orange

 

Si Jazztel me parecía lo peor, aquí está Orange para desmentirlo y demostrar que se puede hacer aún mucho peor.

Esta ha sido mi odisea por pasos en tan sólo el primer mes con esta compañía.

Jazztel, Jazztel, Jazztel....

Si ayer decía que Jazztel lo flipa, hoy es aún peor. Esto es lo que Jazztel entiende por 6 Mbps:

Exacto: donde el contrato dice 6 ellos te dan 1. Lo del contrato lo supongo, porque les he pedido una copia cuatro veces por teléfono y una a través de su web y el resultado es el mismo: no han enviado nada.

¡Ah! Y si tienes un problema, en el 1565 te recuerdan amablemente que están de lunes a viernes a partir de las 7 de la mañanita. Hasta entonces, púdrete.

Jazztel lo flipa

Pues otra vez Jazztel es noticia en mi vida.

Después de ofrecerme, como si fuera un regalazo, la misma tarifa ADSL que sus nuevos clientes (antes no podiamos beneficiarnos los que ya lo éramos), aceptando una permanencia y siempre que se contratase también la línea móvil, cuando ya parecía que no lo podían hacer peor, lo han logrado : han conseguido incumplir su propio contrato.

Ya al principio del año pasado Jazztel modificó unilateralmente los contratos que tenía con sus clientes para cortar a la mitad la velocidad de descarga de datos una vez consumido el paquete contratado. Sí, a la mitad: de 128kbps a 64kbps.

Pues bien. Ahora, cuando consumes el paquete de datos contratado, la velocidad puede ser perfectamente de unos míseros 49 kbps en pleno centro de Barcelona y puede llegar hasta cero pelotero.

Es de suponer que con esto Jazztel puede pretender que contrates otro paquete de datos para así mejorar la velocidad.

Pero mi punto de vista es algo distinto: si teniendo que ofrecerme una velocidad de 64 kbps cuando la cobertura lo permita, y donde estoy lo permite, me dan esta mierda de velocidad ¿para qué voy contratar más si me podrían dar la misma mierda?

Jazztel va de culo conmigo. Jazztel lo flipa.

Pero la cosa no es exclusiva del móvil.
 En la ADSL curiosamente también he visto cómo la velocidad caía hasta los 400 kbps cuando tengo contratado 6 Mbps, que para quien no lo sepa son 6.000 kbps. Les llamo, me quejo, me hacen resetear el router, como si eso arreglara algo que no se arregle apagándolo, y ¡voila! Ya vuelvo a tener la velocidad contratada en los dos minutos que dura la llamada.
Esto apesta. Apesta a "Vamos a recortarle la velocidad y si no se queja eso que nos ahorramos.", porque no es la primera vez que sucede.

Actualmente Orange tiene una tarifa de ADSL+movil con mejores condiciones y que estoy revisando. Si no tiene sorpresas...Adiós, Jazztel, adiós.

Jazztel continúa por el mal camino

Poco a poco Jazztel está pasando de ser el operador ejemplar a cometer los mismos errores que el resto de operadores, abanderados por Telefónica-Movistar.
El último es ofrecer a sus clientes una tarifa ADSL más barata, algo que ya estaban ofreciendo a sus nuevos cliente pero no a los que ya lo eran. La tarifa ADSL está vinculada a una línea de móvil con un "parquete de datos". La risa viene ahora.

Recordemos que Jazztel incialmente ofrecía "paquetes de datos" en los que tras completar su consumo la velocidad bajaba del máximo disponible a 128 kbps. A principios de 2012 cambiaron unilateralmente las condiciones de los contratos de sus cliente y donde ponía 128 ahora ponían 64, y se quedaron tan frescos. Y si no te gustaba el cambio siempre podías darte de baja del servicio.

Pues bien, en el superofertón que ofrecen ahora la velocidad no baja a 64 kbps, no, se desploma a los 32 kbps. A esa velocidad lo más que vas a poder hacer es enviar mensajes por Whatsapp, porque si quieres enviar una foto, siéntate y espera.

Dato para poder sopesar todo esto: los últimos modems típicos que se usaban para conectarse a Internet mediante la línea telefónica básica (nada de RDSI ni ADSL), eran de 56 kbps. Es decir, Jazztel nos regala una mierda mientras sonríe.

Qué tiempos aquellos en los que Jazztel hacía las cosas bien...

Telefónica, Movistar y el nombre de las cosas

Hace tiempo que Telefónica, perdón, Movistar, que ahora se llama Movistar, y Movistar me tienen acostumbrado a sus brillantes estrategias comerciales. Que si de 9 a 5 es más barato que de 5 a 12, pero sólo para números de Mosvistar, pero si es uno de tus 5 favoritos, que sólo puedes cambiar una vez al año, entonces sólo te cuesta la mitad si es entre semana, porque si es fin de semana te sale gratis siempre que no superes los 200 minutos mensuales para fines de semana porque, en caso contrario, entonces te sale más caro. Cosas así eran muy típicas en Movistar. Con Telefónica, si tenías un problema con la ADSL sólo te quedaba llamar, rezar para que te contestara algún "técnico" y, después de reiniciar el router ADSL, rezar aún más para que el problema se solucionara por sí sólo, porque como tuvieras que esperar a que fuese Telefónica quien lo reparase, lo tenías claro.
Pero eso fue en el pasado. Hoy ya no existe Telefónica, ahora se llama Movistar. Es la forma más secilla de quitarle la mala imagen a una empresa, cambiándole el nombre. Claro que Movistar tampoco que es tenga una mucho mejor.

Pero, cambios de nombres a parte, ayer me deleitó Telefónica/Movistar con una llamada comercial, que no solicité, por supuesto. No tenía desperdicio la "oferta".

Consistía en que la línea fija más el servicio de ADSL me costaba alrededor de 35 euros, bastante menos que mi proveedor actual, y tenía una, atención, "permanencia de un año". Como soy curioso le pregunté a la amable chica de acento sudamericano si la tarifa que se me aplicaría tras ese año sería superior (inferior ya intuía que no), a lo que me contestó que sí, pero que podía llamarles antes de que pasase el año y que con seguridad me ofrecerían otra oferta (pan para hoy y esperanza para mañana, si Movistar quiere, claro). Le hice evidente a la muchacha que, claro, ellos podían llamarlo "permanencia", pero lo que eso era es una oferta limitada a un año y para colmo obligatoria, tras la cual Movistar podría ofrecerme una oferta similar, o no, nadie lo sabe con certeza. Parece mentira que tuviera que explicarle a la señorita que los periodos de permanencia son para que la compañía pueda amortizar una inversión incial que hace con el cliente (por ejemplo "reglarle" un móvil), pero que en su caso no era aplicable, ni siquiera por el router, ya que mi proveedor actual me lo proporcionó y no me impuso ningún periodo de permanencia.

Perciviendo la zagala mis dudas respecto las condiciones futuras de la tarifa, me informó que si durante ese año yo contrataba una línea móvil con Movistar, entonces sí me mantendrían la oferta inicial, lo que estaría muy bien si no fuese porque en mi factura actual ya está incluida la línea del móvil, la tarifa plana de Internet, tres euros en llamadas y una tarifa de 5 céntimos por minuto a donde sea y a la hora que sea. En resumen, su oferta no mejoraba mi factura actual ni de lejos.

La moza entonces canbió de registro y comenzó una verborrea sobre lo mucho que se esfuerza Movistar en dar un serivio "de calidad", mientras que mi contrato actual era con una empresa a la que Movistar le alquila las líneas. Espero que no sea necesario señalar la descomunal paradoja que es que mi proveedor actual pueda darme un precio mejor que la propietaria de la infraestructura. Todo redondo: el precio, las condiciones y la argumentación.

Con todo esto sólo me queda separar la manos, extender los dedos y juntar las palmas de golpe varias veces para felicitar a Telefónica/Movistar de su nueva y triunfante estrategia comercial que con absoluta seguridad le devolverá los clientes que pierde sangrantemente.