Orange triunfando: ya puedo acceder a Mi Orange (sin ser cliente)

Y en un acto más de incompetencia Orange me acaba de enviar un SMS de que ya puedo usar Mobile Connect para acceder al área de clientes de Mi Orange y en futuro otras webs.

Todo muy correcto si no fuera porque no soy cliente de Orange.

ONO sí cumple con su contrato

Exacto. ONO sí está cumpliendo con su contrato y ofrece los 128 kbps que promete una vez agotada la cuota de datos contratada, no como Orange, que por contrato debía dar 64 y en la realidad no llegaba ni a 32 de forma persistente.

La ineptitud infinita de Orange

Cuando ya creía haber eliminado por completo de mi vida a la compañía de telecominicaciones Orange, aparece de nuevo, esta vez pidiéndome que les
devuelva el router ADSL.

Me llama al móvil una mujer que me dice que tengo que devolver el router si no quiero tener una penalización (como si no hubiera tenido ya suficientes penas con ellos) y que cuándo me va bien que pasen por mi casa a recogerlo.

Le explico que es difícil concertar un horario y la mujer me dice que también puedo enviárselo gratis desde cualquier oficina de Correos con un código que me enviarían. La idea me parece bien y tras terminar la conversación recibo un SMS con dos códigos.

La guinda de Orange

Me han llamado de Orange para saber por qué había pedido la portabilidad a ONO.

Entre las perlas de la conversación están:

1.- Nada más comenzar me informan que llaman de Oviedo. (Menos mal que no es de sudamérica como el servicio de atención al cliente)

2.- Al preguntar si han revisado las quejas que he realizado me contestan que no, que de haberlo sabido las hubieran consultado. (Claro, claro. Es que me cambio de compañía por que soy así de caprichoso).

3.- Que la velocidad que yo pueda medir desde mi móvil me puede dar incluso negativo. (FALSO)

4.- Que si quiero detalles ténicos puedo llamar al 1470. (FALSO: precisamente ahí es donde me han estado tomando el pelo de forma constante)

5.- Que en qué parte del contrato pone la velocidad mínima de transferencia de datos. (INEPTOS: el folleto publicitario se considera parte del contrato y por eso lo conservo)

6.- Que si agoto mi cuota de datos puedo utilizar la WIFI (INEPTOS: ¿en la calle?)

Espero que ese sea mi último contacto con esa compañía y que Dios los bendiga porque yo no puedo.

Orange y el incumplimiento de contrato

Orange no se entera. En Orange no tienen vergüenza.
La compañía de telecomunicaciones Orange no cumple su contrato y se permite tener un servicio de atención al cliente que es para cortarse las venas.

En mi contrato con Orange pone bien claro que, una vez agotada la couta de datos, la cual podré disfrutar a máxima velocidad (entiendo que disponible en la zona), la velocidad pasará a ser de 64 kilobits por segundo, entiendo razonablemente que siempre que lo permite la cobertura de la zona, a pesar que los problemas de cobertura son exclusivamente responsabilidad de la compañía, no míos en absoluto.

Y en la imagen podemos ver lo que Orange entiende por 64 kb/seg.

La friolera de 27 asquerosos kilobits por segundo. Menos de la mitad en pleno centro de Barcelona.

Pero no queda ahí la cosa. Si llamas al teléfono atención al cliente te toman por idiota y te piden que les digas en qué párrafo del contrato lo pone. Cuando les dices que es su trabajo leérselo te contestan simple y llanamente que no.

Y no es la primera vez que me ocurre exactamente esta misma historia.

Orange encabeza la peor atención al cliente que jamás he recibido, por encima incluso de Telefónica de España en sus peores tiempos.

Pero a mí me parece ahora estupendo, porque el próximo lunes cambio de compañía.

Mis últimas palabras para Orange son "a tomar por culo".

Luego me llamarán desconcertados y extrañados pidiéndome saber por qué cambio de compañía: a to-mar por el cu-lo.

P.D.: Para quienes les interese esta página (http://midetuvelocidad.com) de ONO recoge las mediciones de usuarios con sus compañías. Orange queda retratadita.

Cobertura de Orange en el centro de Barcelona

Esta es una captura de pantalla que muestra la brillante cobertura de Orange en el metro de Barcelona, en el cogollito del centro de la ciudad, en la parada de metro de  Diagonal de la línea 5. Lamentable. 

Pero esto no les impide enviarme publicidad por SMS para que renueve un año mas, todo y haber marcado la casilla de "No quiero recibir publicidad" cuando firmé el contrato.

Orange, otra compañía que lo borda. 

La velocidad de la ADSL de Orange

Aquí está, más claro que el agua. Esta es la velocidad de acceso a YouTube con la ADSL de Orange (barra y grafico negros), gracias a la cual puedes ver todos los videos entrecortados y a saltos. Gracias Orange por un servicio tan estupendo y con un año de permanencia (permanencia o 150 euros más IVA por irte). Gracias Orange.

http://www.youtube.com/my_speed#

La barra negra es mi velocidad de descarga de YouTube. La barra amarilla es la media de Orange. Ambas muy por debajo de la media de las conexiones desde Barcelona y menos de la mitad de la velocidad global con que otros proveedores acceden a YouTube.

La web de Orange sigue sin funcionar

Ayer no iba. Hoy tampoco. Qué grandes son haciendo las cosas mal.

Más de Orange

En Orange están que se salen de lo inútiles que son.

Hoy, cansado de que la conexión a Internet desde mi móvil fuese de pena desde hace un par de semanas, más de pena que de costumbre tras haber agotado mi cuota, he decidido instalar un programita para saber a qué velocidad estan bajando los datos.

La velocidad debía ser de 64 Kbps y el programita ha dado la friolera de... 11 Kbps.

He llamado a atención al cliente, el 900 901 300, y un contestador me ha remitido amablemente al 470, donde me han redirigido a otro el 656 00 14 70. Ahí me ha atendido una muchacha que me ha dicho que la velocidad es la correcta porque he agotado mi bono.

Podría ser cierto si no fuese porque no es lo que pone en mi contrato. Se lo he explicado a la señorita, pero como si le hablase a la pared: erre que erre con que los 11 Kbps son correctos. Lo mismo que cuando les tuve que llamar porque la factura era clara y evidentemente errónea y ellos insistían en que era correcta.

Les he pedido que, si han cambiado las condiciones de mi contrato, me envíen una copia, pero la chavalita me ha dicho que ella no puede, que debo pedirlo en la web o en una tienda Orange. Y esto es lo que aparece en la web.

Son unos fenómenos. A este paso no completo ni el año de permanencia aunque tenga que pagar por irme.

Les doy dos días para arreglarlo.

Las telecomunicaciones del futuro

Cuando nos hablan de las telecomunicaciones del futuro nos muestran películas. No me refiero a un rollo inventado si no a verdaderas películas. Pasas la mano por un sitio y ¡oh! descuelgas el teléfono. Dices "llamar" y ¡oh! llama automáticamente.

Todo es más de lo mismo, a lo que nos tiene acostumbrada la publicidad y la falta de honestidad de los anunciantes, en este caso que me ocupa hoy, las compañías de telecomunicaciones.

Esos anuncios que parecen de compresas y te das cuenta de que no lo son sólo por la marca que aparece al final.

Y todo esto teniendo en cuenta que las compañías de telecomunicaciones son TAN IMCOMPETENTES QUE NO PUEDEN HACER CONFIGURABLE CUANTAS VECES SUENA EL PUTO TELÉFONO ANTES DE QUE ENTRE EL CONTESTADOR AUTOMÁTICO.

Merced a esta ineptitud, seguimos corriendo en nuestras casas para coger el teléfono. Gracias queridas compañías, Orange en mi caso, gracias. Gracias a la de antes, Jazztel y a que la precedió, Telefónica (ahora super Movistar, o sea). A todas, gracias por facilitar la vida de vuestros CLI-EN-TES.

De la sartén a las brasas: Orange

 

Si Jazztel me parecía lo peor, aquí está Orange para desmentirlo y demostrar que se puede hacer aún mucho peor.

Esta ha sido mi odisea por pasos en tan sólo el primer mes con esta compañía.

Jazztel lo flipa

Pues otra vez Jazztel es noticia en mi vida.

Después de ofrecerme, como si fuera un regalazo, la misma tarifa ADSL que sus nuevos clientes (antes no podiamos beneficiarnos los que ya lo éramos), aceptando una permanencia y siempre que se contratase también la línea móvil, cuando ya parecía que no lo podían hacer peor, lo han logrado : han conseguido incumplir su propio contrato.

Ya al principio del año pasado Jazztel modificó unilateralmente los contratos que tenía con sus clientes para cortar a la mitad la velocidad de descarga de datos una vez consumido el paquete contratado. Sí, a la mitad: de 128kbps a 64kbps.

Pues bien. Ahora, cuando consumes el paquete de datos contratado, la velocidad puede ser perfectamente de unos míseros 49 kbps en pleno centro de Barcelona y puede llegar hasta cero pelotero.

Es de suponer que con esto Jazztel puede pretender que contrates otro paquete de datos para así mejorar la velocidad.

Pero mi punto de vista es algo distinto: si teniendo que ofrecerme una velocidad de 64 kbps cuando la cobertura lo permita, y donde estoy lo permite, me dan esta mierda de velocidad ¿para qué voy contratar más si me podrían dar la misma mierda?

Jazztel va de culo conmigo. Jazztel lo flipa.

Pero la cosa no es exclusiva del móvil.
 En la ADSL curiosamente también he visto cómo la velocidad caía hasta los 400 kbps cuando tengo contratado 6 Mbps, que para quien no lo sepa son 6.000 kbps. Les llamo, me quejo, me hacen resetear el router, como si eso arreglara algo que no se arregle apagándolo, y ¡voila! Ya vuelvo a tener la velocidad contratada en los dos minutos que dura la llamada.
Esto apesta. Apesta a "Vamos a recortarle la velocidad y si no se queja eso que nos ahorramos.", porque no es la primera vez que sucede.

Actualmente Orange tiene una tarifa de ADSL+movil con mejores condiciones y que estoy revisando. Si no tiene sorpresas...Adiós, Jazztel, adiós.