Orange triunfando: ya puedo acceder a Mi Orange (sin ser cliente)

Y en un acto más de incompetencia Orange me acaba de enviar un SMS de que ya puedo usar Mobile Connect para acceder al área de clientes de Mi Orange y en futuro otras webs.

Todo muy correcto si no fuera porque no soy cliente de Orange.

Tomando al cliente por imbécil: hoy, Mango Man de La Maquinista

"Si no hay ahí no los quedan" es una de las frases de, normalmente, desidia que tenemos que sufrir los clientes.

Pero puede ser peor.

Puedes llegar a una tienda, mostrarle al dependiente una prenda de su marca, pedir otra del mismo modelo y que te respondan que ese modelo es de la temporada pasada, que lo adorne con un "nos quedaba alguna pero ya la hemos retirado", que te intente embaucar para venderte otra con un "pero tenemos otros modelos parecidos", cuando la prenda que le muestras fue comprada tres días antes y está a la venta en la web de la marca y sin problemas.

"Si no hoy ahí no nos quedan" es algo que no puedo comprobar. "Es una prenda de la temporada pasada" es una mentira.

Bravo por la profesionalidad del dependiente de Mango Man de La Maquinista. Bravo.
Ya sé dónde no vuelvo.

Tomando al cliente por idiota: naranjas Malin

Y hoy queremos felicitar a la marca Malin por tomar por idiotas a sus clientes, poniendo sus etiquetas de forma sistemática tapando los defectos de sus naranjas. Tapando una zona pocha, tapando zonas enflorecidas, tapando un agujero, tapando una mancha..

Felicidades.

Tomando al cliente por gilipollas: Frescuore

IFrescuore son una cadena fruterías y verdulerías.

Esta semana veía como una cartelito anunciaba el precio de "llimones dolçes" (en catalán "limones dulces").

En la Vikipèdia (la Wikipedia en catalán) aparece un artículo en el que se indica que las limas de toda la vida, en castellano, en catalán son "limones dulces ", argumentando "lima" en catalán se refiere tanto al limón común como a la "lima":

"Cal no anomenar aquest fruit només llima, com es fa en castellà, ja que la llima és sinònim de la llimona comuna."

("No hay que llamar a este fruto sólo como lima como se hacen en castellano, ya que la lima es un sinónimo del limón común.")

Bien. Vayamos al diccionario de la Gran Enciclopèdia Catalana ("www.diccionario.cat"), que viene a ser lo más parecido a la RAE para el castellano, busco "llima" y aparece la siguiente acepción de la palabra, y como sinónimo de "llima dolça o llimona dolça" ("Lima dulce o limón dulce")

"ALIM Fruit de la llimera, semblant a una llimona, de color verd groguenc i polpa verdosa, molt àcida i sucosa, emprat sobretot en l'elaboració de begudes refrescants i com a aromatitzant."

("ALIMENTACIÓN. Fruto del limero, parecido a un limón, de color verde amarillento y pulpa verdosa, muy ácida y jugosa, empleada sobretodo en la elaboración de bebidas refrescantes y como aromatizantes")

A pesar de la información errónea en el artículo de la Viquipèdia, Frescuore tenía varias opciones para etiquetar el producto: "lima", "llima" y "llimona dolça".

Frescuore optó por el término que daba más pie a confusión.

Bravo, Frescuore, bravísimo. Sigan así, y échense a dormir.

Comisiones en cajeros automáticos

La poca vergüenza de los bancos y los políticos que deben legislar para que nadie haga el cafre es épica.

Ahora vas a un cajero y te cobran comisión. Es normal: con lo bien que lo han hecho, bordado, niquelado, ahora eso de dar servicios no se lleva.

Lo que se lleva ahora es lo mismo que antes: tomarte por gilipollas.

La Caixa, Banco de Sabadell, Caixa Catalunya, BBVA entre otras son las estupendas que cobran comisión, y no poca, que se les va la mano.

Cambiando de tema, me acaba de venir a la cabeza la frase "hijos de la más grande puta". No sé muy bien por qué.

Tomándote por gilipollas: hoy, Adidas

Hoy  nos deleita una empresa europea, concretamente una empresa alemana. Si la vez anterior fue Colgate, esta vez Adidas no se queda corta en un trato aún peor a sus clientes.

Veamos lo que cuesta, por ejemplo, unas "Winter Ball Boots" en su web de Estados Unidos y lo que cuesta en su web de España.

Unilever, spam, Jazztel y La ley de Protección de Datos

Pudiera parecer que los cuatro temas no tienen mucho en común, pero lo cierto es que sí están relacionados.

Comenzaré explicando que hace años la marca Frigo, que pertenece a Unilever, realizó una campaña publicitaria de sus helados Magnum en la que realizaba un sorteo. Para participar en él había que proporcionar tus datos personales.

Graciosamente, sólo tras proporcionar tus datos la web te informaba de que el plazo para participar en el concurso había terminado hacía tiempo.

Por supuesto Frigo iba a hacer uso de tus datos para inflarte el correo electrónico con publicidad. Para colmo, si no deseas recibir publicidad de sus helados te obligan a ejercer los derechos que te otorga la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

Y aquí enlazamos con Jazztel, que también te pone fino el buzón de correo con publicidad. Si quieres dejar de recibirla tienes que enviarles un correo electronico a bajaemail@jazztel.com, como bien indican en cada correo de publicidad. Lástima que esa dirección que no funciona: te devuelven el correo porque no se puede entregar (error 550 relay not permitted).
Cuando les llamas para el mismo asunto te dicen que debes enviarles un fax con tus datos y ejercer el derecho de cancelación según la ley anterior.

 Para hacer la cosa un poco más evidente, supongamos que Jazztel nos proporciona un contestador automático ya activado, pero que nosostros no lo quisiesemos. Jazztel podría decirnos que para desactivar ese servicio deberíamos ejercer el derecho de cancelación de la ley argumentando que los usuarios de ese servicio están incluidos en un fichero registrado en la Agencia de Protección de Datos, lo cual es absurdo si su intención es facilitarte las cosas y tenerte contento, tergiversando claramente la interpretación de la ley.

Estas empresas confunden que yo no quiera publicidad con que yo no quiera que tengan mis datos. En otras palabras, se trata de una cuestión comercial y no legal.
Que este tipo de empresas se escuden en la Ley de Protección de Datos para entorpecer las gestiones más triviales dice mucho de su ética.

De todo esto se deduce que tanto Frigo (así como Unilever) y Jazztel dan preferencia al hecho te poderte enviar publicidad (aunque ya sepan que te molesta) en lugar de tenerte más contento como cliente.

De momento ya sé qué helados y otros productos de Unilever no voy a comprar y qué compañía de telecomunicaciones está tentando a la suerte para perder un cliente.

Edición: De la queja que formulé a Jazztel sólo he recibido una carta certificada indicándome que no me enviarán más publicidad, lo que era mi objetivo, pero han hecho oidos sordos a por qué lo hacen tan complicado y por qué utilizan la Ley de protección de datos para gestionarlo.