Las tiendas Jazztel (franquicia) y los duplicados de SIM

Ya estaba yo a punto de usar mi nuevo Nokia cuando veo que usa tarjeta nano SIM. Vaya.

Llamo a Amena (que es Orange) y me dicen que puedo hacer un duplicado al momento por 5 euros. Me buscan una tienda cercana y elijo una de Jazztel. Todo muy correcto.

A la muchacha que estaba de dependienta le pido el duplicado y me dice que cuesta 10 euros. Le digo que eso no es lo me han dicho en Amena y me responde que la tienda es una franquicia como excusa para esa diferencia.

Como diría Joaquín Reyes, oliéndome la tostada le digo "Vamos a llamar a Amena para que nos lo aclaren."

Entonces la muchacha me dice "¿De Amena me has dicho? Entonces sí, son 5 euros. Es que para Jazztel que son 10 euros".

Vaya, vaya: así que si cuela, cuela ¿no?

Voy a dedicarle un video a esta chica, a las franquicias de Jazztel y a Jazztel.

Publicidad: Jazztel contratando pop-up's

Navegando por Internet, de repente, se abre una ventana nueva con un anuncio de Jazztel: "¿Te llamamos gratis ahora?"

He estado a punto de poner mi teléfono solo para decirles que no contrato ni compro nada a empresas que se anuncian con pop-ups.

Publicidad llamativa: Jazztel esconde su marca

Las marcas tienen una razón para existir. Me refiero a la imagen y logotipo.

Las marcas nos ayudan a identificar de forma rápida qué empresa ofrece un producto y así poder predecir, teniendo en cuenta nuestras compras anteriores de esa misma marca, si el producto que estamos evaluando es bueno o no.

Las marcas nos ayudan a generalizar por la imagen que se crean a base de hacer su negocio.

La marca debe ser algo que nos incline a comprar ese producto, porque si nos hace huir de él es porque nuestra experiencia anterior con ella no ha sido buena.

Por lo tanto la marca es algo que debería exhibir cualquier empresa como ayuda a reconocer y elegir sus productos.

Pero hay marcas que se han ganado una mala fama que no pueden quitarse ni con agua caliente, como Telefónica, que terminó dejando dejando de usarla y sustituyéndola por Movistar en un ingenuo intento de deshacerse de esa mala imagen que tenía y que no ha conseguido sacudirse de encima.

Jazztel va por el mismo camino. La prueba es la publicidad que está enviando y en la que no aparece ninguna referencia a Jazztel hasta llegar al final de la misma.

La carta llega cerrada en un sobre blanco, sin remitente y con una ventanilla en la que se indica "SR./SRA PROPIETARIO/A" y la dirección del destinatario para hacer ver que es personalizada, lo que choca con encontrar varias de ellas para los diferentes vecinos.

Al abrirla nos encontramos con una carta que nos informa que nuestro edificio dispone de fibra óptica y nos cuenta sus bondades.

No es hasta la firma de quien suscribe la carta cuando podemos leer qué empresa la envía: Jazztel.

Es decir, Jazztel oculta su marca para evitar un prejuicio sobre ella, lo cual dice mucho de lo conscientes que son en Jazztel de la mala imagen que se han ido formando.

Jazztel, Jazztel, Jazztel....

Si ayer decía que Jazztel lo flipa, hoy es aún peor. Esto es lo que Jazztel entiende por 6 Mbps:

Exacto: donde el contrato dice 6 ellos te dan 1. Lo del contrato lo supongo, porque les he pedido una copia cuatro veces por teléfono y una a través de su web y el resultado es el mismo: no han enviado nada.

¡Ah! Y si tienes un problema, en el 1565 te recuerdan amablemente que están de lunes a viernes a partir de las 7 de la mañanita. Hasta entonces, púdrete.

Jazztel lo flipa

Pues otra vez Jazztel es noticia en mi vida.

Después de ofrecerme, como si fuera un regalazo, la misma tarifa ADSL que sus nuevos clientes (antes no podiamos beneficiarnos los que ya lo éramos), aceptando una permanencia y siempre que se contratase también la línea móvil, cuando ya parecía que no lo podían hacer peor, lo han logrado : han conseguido incumplir su propio contrato.

Ya al principio del año pasado Jazztel modificó unilateralmente los contratos que tenía con sus clientes para cortar a la mitad la velocidad de descarga de datos una vez consumido el paquete contratado. Sí, a la mitad: de 128kbps a 64kbps.

Pues bien. Ahora, cuando consumes el paquete de datos contratado, la velocidad puede ser perfectamente de unos míseros 49 kbps en pleno centro de Barcelona y puede llegar hasta cero pelotero.

Es de suponer que con esto Jazztel puede pretender que contrates otro paquete de datos para así mejorar la velocidad.

Pero mi punto de vista es algo distinto: si teniendo que ofrecerme una velocidad de 64 kbps cuando la cobertura lo permita, y donde estoy lo permite, me dan esta mierda de velocidad ¿para qué voy contratar más si me podrían dar la misma mierda?

Jazztel va de culo conmigo. Jazztel lo flipa.

Pero la cosa no es exclusiva del móvil.
 En la ADSL curiosamente también he visto cómo la velocidad caía hasta los 400 kbps cuando tengo contratado 6 Mbps, que para quien no lo sepa son 6.000 kbps. Les llamo, me quejo, me hacen resetear el router, como si eso arreglara algo que no se arregle apagándolo, y ¡voila! Ya vuelvo a tener la velocidad contratada en los dos minutos que dura la llamada.
Esto apesta. Apesta a "Vamos a recortarle la velocidad y si no se queja eso que nos ahorramos.", porque no es la primera vez que sucede.

Actualmente Orange tiene una tarifa de ADSL+movil con mejores condiciones y que estoy revisando. Si no tiene sorpresas...Adiós, Jazztel, adiós.

Jazztel continúa por el mal camino

Poco a poco Jazztel está pasando de ser el operador ejemplar a cometer los mismos errores que el resto de operadores, abanderados por Telefónica-Movistar.
El último es ofrecer a sus clientes una tarifa ADSL más barata, algo que ya estaban ofreciendo a sus nuevos cliente pero no a los que ya lo eran. La tarifa ADSL está vinculada a una línea de móvil con un "parquete de datos". La risa viene ahora.

Recordemos que Jazztel incialmente ofrecía "paquetes de datos" en los que tras completar su consumo la velocidad bajaba del máximo disponible a 128 kbps. A principios de 2012 cambiaron unilateralmente las condiciones de los contratos de sus cliente y donde ponía 128 ahora ponían 64, y se quedaron tan frescos. Y si no te gustaba el cambio siempre podías darte de baja del servicio.

Pues bien, en el superofertón que ofrecen ahora la velocidad no baja a 64 kbps, no, se desploma a los 32 kbps. A esa velocidad lo más que vas a poder hacer es enviar mensajes por Whatsapp, porque si quieres enviar una foto, siéntate y espera.

Dato para poder sopesar todo esto: los últimos modems típicos que se usaban para conectarse a Internet mediante la línea telefónica básica (nada de RDSI ni ADSL), eran de 56 kbps. Es decir, Jazztel nos regala una mierda mientras sonríe.

Qué tiempos aquellos en los que Jazztel hacía las cosas bien...

El contestador de Jazztel

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Esto es lo que hay que marcar en el móvil y luego pulsar "llamar" para desactivar el contestador.

Parece sencillo, ¿verdad? Pues a mí me ha costado tres llamadas al 1565.

Yo creía haber pedido que desactivaran el contestador cuando contraté el servicio móvil con Jazztel, pero ante la duda y viendo que la gente que me llama seguía encontrándoselo, busqué y rebusqué en su web sin éxito.
Ante la imposibilidad de encontrar el código, llamé a Jazztel para saber qué debía hacer y ellos amablemente tomaron nota y me dijeron que lo habían desactivado.
Días después recibo un sorprendente mensaje SMS en el móvil informándome de que tengo un nuevo mensaje en el contestador y que llame gratis al 1222 para oirlo.

Llamo otra vez a Jazztel y me dicen que efectivamente tengo el contestador desactivado. Le explico a la señorita de turno que me parece estupendo lo que me dice, pero que las llamadas que no contesto siguen encontrándose el contestador. Tengo que esforzarme en hacerle entender a la muchacha la incoherencia entre lo que me dice, que está desactivado, y la realidad, que sigo recibiendo mensajes. La joven, sin muchas luces, llega incluso a insinuar que el problema podría proceder de mi terminal: ole.

Después de ponerle los puntos sobre las ies, me pasa con el departamento técnico donde tengo que volver a explicarles la odisea. Y es el muchacho que me atiende quien finalmente me da el código maravilloso y se pregunta cómo es que no me lo dieron antes. Eso mismo me pregunto yo.

Unilever, spam, Jazztel y La ley de Protección de Datos

Pudiera parecer que los cuatro temas no tienen mucho en común, pero lo cierto es que sí están relacionados.

Comenzaré explicando que hace años la marca Frigo, que pertenece a Unilever, realizó una campaña publicitaria de sus helados Magnum en la que realizaba un sorteo. Para participar en él había que proporcionar tus datos personales.

Graciosamente, sólo tras proporcionar tus datos la web te informaba de que el plazo para participar en el concurso había terminado hacía tiempo.

Por supuesto Frigo iba a hacer uso de tus datos para inflarte el correo electrónico con publicidad. Para colmo, si no deseas recibir publicidad de sus helados te obligan a ejercer los derechos que te otorga la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

Y aquí enlazamos con Jazztel, que también te pone fino el buzón de correo con publicidad. Si quieres dejar de recibirla tienes que enviarles un correo electronico a bajaemail@jazztel.com, como bien indican en cada correo de publicidad. Lástima que esa dirección que no funciona: te devuelven el correo porque no se puede entregar (error 550 relay not permitted).
Cuando les llamas para el mismo asunto te dicen que debes enviarles un fax con tus datos y ejercer el derecho de cancelación según la ley anterior.

 Para hacer la cosa un poco más evidente, supongamos que Jazztel nos proporciona un contestador automático ya activado, pero que nosostros no lo quisiesemos. Jazztel podría decirnos que para desactivar ese servicio deberíamos ejercer el derecho de cancelación de la ley argumentando que los usuarios de ese servicio están incluidos en un fichero registrado en la Agencia de Protección de Datos, lo cual es absurdo si su intención es facilitarte las cosas y tenerte contento, tergiversando claramente la interpretación de la ley.

Estas empresas confunden que yo no quiera publicidad con que yo no quiera que tengan mis datos. En otras palabras, se trata de una cuestión comercial y no legal.
Que este tipo de empresas se escuden en la Ley de Protección de Datos para entorpecer las gestiones más triviales dice mucho de su ética.

De todo esto se deduce que tanto Frigo (así como Unilever) y Jazztel dan preferencia al hecho te poderte enviar publicidad (aunque ya sepan que te molesta) en lugar de tenerte más contento como cliente.

De momento ya sé qué helados y otros productos de Unilever no voy a comprar y qué compañía de telecomunicaciones está tentando a la suerte para perder un cliente.

Edición: De la queja que formulé a Jazztel sólo he recibido una carta certificada indicándome que no me enviarán más publicidad, lo que era mi objetivo, pero han hecho oidos sordos a por qué lo hacen tan complicado y por qué utilizan la Ley de protección de datos para gestionarlo.