La excusa habitual en un muchas empresas es que "el sistema informático no funciona ahora mismo", y en ocasiones me lo creo, pero en otras suena a la excusa que sirve para justificar cualquier incompetencia.
Hoy me despierto y veo que en mi móvil no aparece "Yoigo" como red móvil, sólo un vacío.
Me llamo a mi teléfono fijo pero ni siquiera se establece la llamada: se corta sin haber sonado. Llamo al 622 y lo mismo.
Llamo al 622 622 622 desde mi fijo y me hacen verificar que la configuración del móvil es correcta, y ya lo era. A pesar de que no aparece como conectado a la red de Yoigo me piden que vuelva a hacer una llamada y me vuelvo a llamar a mi fijo. El teléfono no suena, pero sí mi contestador. Ni en Poltergeist tenían tantos problemas.
Entonces es cuando me piden lo que suena a la excusa estándar de las compañías de telefonía móvil: "pruebe la tarjeta SIM en otro teléfono, porque a nosotros nos aparece todo correcto". ¿Quien no tiene dos o tres móviles más en su casa?
Además, ese "nos aparece todo correcto" a mi me da muy pero que muy mala sensación. Es como cuando tras un accidente aéreo te dicen que el avión había pasado todos los controles y aún así se estrelló, con lo que te queda la duda certera de que algo no están comprobando o no lo están haciendo bien para que "estando todo correcto" haya sucedido.
Recuerdo entonces que aún tengo mi antiguo teléfono y les digo, calmadamente, que lo probaré y les llamaré. Pero resulta que mi antiguo teléfono no usa nano-SIM.
Cojo de nuevo mi móvil y ¡oh! aparece la cobertura de Yoigo. Me llamo a mi teléfono fijo y suena maravillosamente. Cuelgo y el teléfono de fijo deja de sonar, vamos, lo normal. Pero un segundo después vuelve a sonar el fijo, miro el movil y yo ya había colgado. Extrañado pienso "está coincidiendo con que alguien me está llamando". Pero descuelgo y sólo oigo silencio.
Les llamo de nuevo y les cuento lo que ha pasado y que no puedo probar la tarjeta SIM en el otro teléfono y me dicen que es necesario hacerlo y que puedo ir a una tienda de Yoigo.
Les pido qué tienda tengo más cercana un domingo y me dicen una, que por su puesto no abre en domingo.
Esto es tecnología. Esto son compañías serias. Aburrido no me tienen, de verdad.
Mostrando entradas con la etiqueta problema. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta problema. Mostrar todas las entradas
Enseñando mal a resolver problemas
El siguiente chiste ejemplifica muy bien el tipo de problemas que nos enseñan a resolver en la escuela y el problema que tiene esa enseñanza:
Durante una visita a un Instituto psiquiátrico, le pregunté al director, qué criterio se usaba para definir si un paciente debería o no ser internado.
— Bueno —dijo el director— Hacemos la prueba siguiente:
Llenamos una bañera, luego le ofrecemos una cucharita, una taza y un cubo y le pedimos que vacíe la bañera. En función de cómo vacíe la bañera, sabemos si hay que internarlo o no y con qué tratamiento empezar...
—Ah, entiendo —dije— Una persona normal, usaría el cubo porque es más grande que la cucharita y la taza.
— No —dijo el director— Una persona normal quitaría el tapón.... Usted qué prefiere: ¿Una habitación con o sin vista al jardín?
De mi infancia solo recuerdo un problema que nos expusieran en el que el enunciado tuviera elementos que no se requerían para solocionarlo. Causó cierto revuelo en la clase cuando el profesor lo resolvió.
Nos enseñan de pequeños a resolver problemas sabiendo que la solución está en el enunciado, en la propia información que nos dan para definirlo. La consecuencia de esa educación es lo que hace efectivo este chiste.
En la universidad vi otros en los que el problema no tenia solución.
Que un problema no tenga solución o que los elementos necesarios para resolverlo no estén a nuestro alcance es algo perfectamente normal en la vida diaria y muy común pero para lo que no nos educan.
Esta es la diferencia entre una educación para personas y una para trabajadores.
De la sartén a las brasas: Orange
Esta ha sido mi odisea por pasos en tan sólo el primer mes con esta compañía.
Cuando el cliente tenía la razón: Privalia y Cepsa
Vale: el cliente no siempre tiene la razón, pero no por ello se deja de cuidarle en lo posible. Y si conviene cuidarle, no hace falta mencionar que no conviene molestarle.
Esta es la buena filosofía empresaríal y precisamente la que no siguen ni Privalia ni Cepsa.
El caso de Privalia el llamativo teniendo en cuenta que se trata de una empresa de venta online, es decir, se forja su imagen en el medio en el que mal subsiste.
Esta es la buena filosofía empresaríal y precisamente la que no siguen ni Privalia ni Cepsa.
El caso de Privalia el llamativo teniendo en cuenta que se trata de una empresa de venta online, es decir, se forja su imagen en el medio en el que mal subsiste.
Premio del día: Microsoft Windows Explorer (Windows 7)
Sí. Es el Explorer que lleva Windows desde Windows 95 y hasta Windows 7, que es al que pertenece este mensaje. Y como siempre le podemos achacar el problema a que, póbrecitos, acaban de hacerlo, lo que excusa a Microsoft.
Además, como es algo que apenas se usa tampoco importa, ¿verdad señores de Microsoft?
Suerte que Windows 8 está a la vuelta de la esquina y que seguro que tiene solucionado este problema e infinidad de otros. Nótese la sorna.
Además, como es algo que apenas se usa tampoco importa, ¿verdad señores de Microsoft?
Suerte que Windows 8 está a la vuelta de la esquina y que seguro que tiene solucionado este problema e infinidad de otros. Nótese la sorna.
Premio del día: SeriesYonkis.es o "los tontos alegres"
Personalmente no hay cosa que encuentre más irritante que un tonto alegre. Me desespero cuando veo que no llego a una meta.El caso contrario son los "tontos alegres", gente que a pesar de la gravedad de un problema, siguen igual de alegres, mueran 2 o 200 personas: ellos alegres. Además se permiten el lujo de hacer bromitas, chascarrillos y chuflas.
El premio de hoy ilustra a la perfección "los tontos alegres" cuando en la página web www.seriesyonkis.es (nombre desafortunado) apareció la siguiente página que da una clara muestra de la importancia que le dan a tener un problema y su profesionalidad.
Atentos porque no tiene desperdicio. La página contenía lo siguiente:
Estamos teniendo problemas técnicos
Parece que se han escapado los monos de las jaulas y han entrado a la sala de servidores.
¿Cómo ha podido suceder eso?
Probablemente estén desarrollando poderes y son capaces de
abrir los candados que pusimos a las jaulas, mejoraremos la seguridad.
¿Y por qué tenéis monos metidos en jaulas?
No se de qué estás hablando ¿que monos?.
¿Y ahora qué hago?
Reza todo lo que sepas para que podamos encontrarlos lo antes posible
Premio del día: suspensión de Windows 7
¡Están que se salen! ¡Están que se salen! En Microsoft no pueden arreglar Windows 7 pero tienen tiempo de preparar Windows 8. Hay que joderse.Una operación tan sencilla como suspender el equipo (para no tener que arrancarlo enterito cada vez) lleva a Windows 7 a apagarse "de forma inesperada". Sí, sí, tal cual.
Y es que no es la primera ni la segunda ni la tercera ni la cuarta vez que le ocurre. Es algo "normal" en Windows 7 tener un error del copón y apagarse a la brava cuando lo que el usuario le ha indicado es un sencillo "súspendete". Así que uno deja su ordenador suspendiéndose y al día siguiente se encuentra con que Windows detectó que se apagó inesperadamente y que si desea buscar una solución al problema. Esperanzado, uno pulsa es botón "busca, busca, donde narices está el problema", tras lo cual aparece una ventanita con una barrita que luego se cierra y, lo mejor de todo, ni te dice que si ni que no: ahí te quedas tú con tu problema.
Uno podría pensar que esto pasa en cualquier parte, pero no. Ubuntu, por poner un ejemplo, lo hace de ma-ra-vi-lla.
Pero Microsoft tiene la excusa de siempre: es que el producto es TAN nuevo... ¡que no les ha dado tiempo a arreglarlo todo!
El estado de la tecnología: comprando 6 entradas de cine
Quiero comprar seis entradas y ¿qué mejor que hacerlo desde el calor y la comodidad de mi hogar a través de ServiCaixa? Esto es lo que te venden, pero esto que sigue es la realidad.
Al seleccionar la sesión aparece este mensaje:
Y son las 10:31 de la mañana de un miércoles de semana santa 20-04-2011. ¿Tanta gente hay conectada a la web en este momento? Sinceramente, lo dudo. No es raro que el mensaje de error que se muestra al usuario no corresponda con el problema real. Así parece que la culpa es de otro. Total, luego lo terminarán arreglando, ¿no?, así que para ellos es mejor mostrar un error que muestre que se debe a circunstancias ajenas a ellos y que, por supuesto, ellos no controlan.
Lo más probable es que sea un error matutino. Las personas que no están en el mundo de la informática se asombrarían de los procesos automáticos que se realizan cada noche... y fallan. Y para colmo se dan cuenta de ello por la mañana, que es cuando lo arreglan, claro.
Pero sigamos de buena fe los consejos de Servicaixa. Cojamos el móvil para hacer la compra de las entradas. Seleccionamos tipo de espectáculo, ciudad, cine, película y... ¿qué es esto? Da mucha confianza ver que hay "PELICULA DE PRUEBAS" en el sistema donde uno se va a gastar su dinerito.
Pero eso no es lo peor: no se puede modificar el asiento que te han asignado. ¿Por qué, si desde la página web desde un ordenador sí se puede? Seis entradas una al lado de la otra no es la mejor distribución para mí. Yo prefiero tres en una fila y tres en otra.
Vístete y sal a la calle a por un cajero ServiCaixa. Selecciona tipo de espectáculo, selecciona ciudad, selecciona cine, selecciona película y...horror: aunque se pueden cambiar los asientos, no es posible elegir otra distribución que no sea seis en la misma fila.
Así que vuelvo para mi casa a esperar a que no haya tantísima gente conectada a ServiCaixa un miércoles a las diez y media de la mañana.
Esto es la tecnología que nos tiene que facilitar la vida, pagando, además.
El cine era el del Centro Comercial Las Arenas en el que, si no han tenido en cuenta mi queja, aún te harán hacer la misma cola para comprar las gafas 3D que para comprar entradas y las salas seguirán apestando a pesar de ser nuevas.
Luego se preguntarán por qué la gente no va al cine.
Al seleccionar la sesión aparece este mensaje:
Y son las 10:31 de la mañana de un miércoles de semana santa 20-04-2011. ¿Tanta gente hay conectada a la web en este momento? Sinceramente, lo dudo. No es raro que el mensaje de error que se muestra al usuario no corresponda con el problema real. Así parece que la culpa es de otro. Total, luego lo terminarán arreglando, ¿no?, así que para ellos es mejor mostrar un error que muestre que se debe a circunstancias ajenas a ellos y que, por supuesto, ellos no controlan.
Lo más probable es que sea un error matutino. Las personas que no están en el mundo de la informática se asombrarían de los procesos automáticos que se realizan cada noche... y fallan. Y para colmo se dan cuenta de ello por la mañana, que es cuando lo arreglan, claro.
Pero sigamos de buena fe los consejos de Servicaixa. Cojamos el móvil para hacer la compra de las entradas. Seleccionamos tipo de espectáculo, ciudad, cine, película y... ¿qué es esto? Da mucha confianza ver que hay "PELICULA DE PRUEBAS" en el sistema donde uno se va a gastar su dinerito.
Pero eso no es lo peor: no se puede modificar el asiento que te han asignado. ¿Por qué, si desde la página web desde un ordenador sí se puede? Seis entradas una al lado de la otra no es la mejor distribución para mí. Yo prefiero tres en una fila y tres en otra.
Vístete y sal a la calle a por un cajero ServiCaixa. Selecciona tipo de espectáculo, selecciona ciudad, selecciona cine, selecciona película y...horror: aunque se pueden cambiar los asientos, no es posible elegir otra distribución que no sea seis en la misma fila.
Así que vuelvo para mi casa a esperar a que no haya tantísima gente conectada a ServiCaixa un miércoles a las diez y media de la mañana.
Esto es la tecnología que nos tiene que facilitar la vida, pagando, además.
El cine era el del Centro Comercial Las Arenas en el que, si no han tenido en cuenta mi queja, aún te harán hacer la misma cola para comprar las gafas 3D que para comprar entradas y las salas seguirán apestando a pesar de ser nuevas.
Luego se preguntarán por qué la gente no va al cine.
Hoy, estreno: mi iPhone 3G funciona de pena.
Hete aquí que me estreno en mi cruzada contra la ignorancia y para hacer lucir la estupidez de que quienes la utilizan para ocultar la suya propia. Éste es mi único propósito y con el que espero hacer la vida más facil e inteligible a todos los que amamos la verdad aunque a veces no nos guste. También para explicar mis propios errores esperando otros no necesiten cometerlos para aprender, denunciar de abusos y faltas de ética.
Apple iPhone 3G
Qué teléfono tan chulo, ¿eh? Y ágil, ¿verdad? Pues sería al comprarlo, porque debo decir que el mio actualmente funciona de pena. Y qué mejor que acudir al fabricante cuyo producto tiene estos problemas:
- La música se para en un punto aleatorio, repite un trozo, a veces se detiene, y luego continúa. Es el mismo síntoma que cuando antiguamente Microsoft Windows se quedaba colgado mientras reproducía sonido.
- El teclado tarda hasta 6 segundos en aparecer.
- Google Maps es prácticamente inutilizable hasta pasado un minuto desde que se abre.
- La cámara tarda unos 8 segundos hasta que se abre.
- La cámara tarda unos 4 segundos en guardar una foto.
- Al guardar una foto también se atasca la música.
- Al detectar una nueva red WIFI o que de nuevo hay cobertura móvil, la música se atasca.
- Al escribir se oye el "clic" de las pulsaciones del teclado pero no aparece el texto. Luego aparece todo el texto de repente y, claro, con las modificaciones del corrector, que no suele acertar, con lo que además hay que borrar lo escrito.
- Las aplicaciones (notas, galería de fotos, reproductor de música son algunas) tardan unos tres cuatro segundos desde que muestran una foto de la última vez que se usaron hasta que aparece la pantalla real de la aplicación. Sí, para aparentar que el iPhone es más rápido de lo que en realidad es, cuando entras en una aplicación éste muestra una "foto" de la aplicación la última vez que se usó y luego, cuando la aplicación realmente ya está ejecutándose, muestra la aplicación real.
Tras consultar con Apple, me dijeron en su "bar" (que ellos tienen un bar, no un servicio técnico, en el que hay que pedir cita previa) lo que resumo a continuacion:
1.- El teléfono funciona asi de mal porque la versión del sistema operativo tiene mejoras (sí, sí, lo llaman mejoras), que hancen que mi telefono no pueda con tanta mejora.
2.- Apple no puede repararlo, porque no es una avería. Cualquier reparación sobre iPhone tiene una única tarifa de reparación de 200 euros, sea lo que sea que tenga roto, e incluye la actualización del sistema operativo a su última versión, lo que me dejaría exactamente igual que ahora, pero con 200 euros menos. Ole con ole y olé.
3.- Una posible solución es ponerle al iPhone una versión antigua de su sistema operativo. Para ello, y cito al barman del bar de Apple, "Busca en Google, pero Apple no da soporte. Si se te estropease el teléfono la reparación son 200 euros". Toma ya.
4.- Es posible (sólo posible) que Apple lo arregle en la siguiente actualización del sistema operativo del iPhone.
5.- Que vaya a la web de Apple, al apartado "Support feedback" y les dé mi opinión porque, aunque pueda parece que no, la tienen en cuenta.
Sólo le faltaba decir al pobre chaval "Y si te preguntan, yo no te he dicho nada ni trabajo aquí."
Buscando en Internet aparecen varia soluciones pseudotécnicas que se basan en el desconocimiento del quien la propone junto con la ignorancia del que la aplica para dar la sensación de que a este problema hay soluciones, y muchas, cuando la realidad es que ninguna tiene un fundamento técnico sólido.
Pseusosoluciones populares al problema de velocidad del iPhone y que no han funcionado:
1.- Desactivar Spotlight: ¡Ni que el iPhone indexase todo lo que hace para luego poder buscar mejor! Si esto funcionase, ¿por qué sigue yendo igual de mal Google Maps? ¿También lo indexa? ¿Resulta que no es un único problema si no varios a la vez? En cualquier caso mi iPhone sigue yendo que da lástima verlo.
2.- Reiniciar el iPhone: ¿Perdón? Ni aunque fuese una solución. ¿Es esta forma de funcionar un teléfono? También está comprobado que no es una solución, al menos definitiva: no siempre funciona y cuando lo hace es sólo por un rato.
3.- "Hard reset" del iPhone: Queda mejor "Hard reset" que no "apágalo del todo". Tiene la misma efectividad que el punto anterior.
4.- Restaurar una copia de seguidad del iPhone: las copias de seguridad son para salvaguardar MI información, no para solucionar problemas de funcionamiento del iPhone. ¿Dudas?
Esta presunta solución funciona sólo hasta que se vuelve a utilizar el teléfono con normalidad (hacer fotos, actualizar música, usar aplicaciones.
5.- Restaurar el iPhone como dispositivo nuevo. O lo que es lo mismo, dejarlo como "salido de fábrica", eso sí, con la última versión del sistema operativo, y por lo tanto con el mismo problema. Esta solución funciona de uno a dos días. Luego el iPhone vuelve a funcionar igual de mal que antes.
Si éste es el soporte que Apple da sus productos y el cuidado con el que trata a sus clientes, ya tienen uno menos.
Apple iPhone 3G
Qué teléfono tan chulo, ¿eh? Y ágil, ¿verdad? Pues sería al comprarlo, porque debo decir que el mio actualmente funciona de pena. Y qué mejor que acudir al fabricante cuyo producto tiene estos problemas:
- La música se para en un punto aleatorio, repite un trozo, a veces se detiene, y luego continúa. Es el mismo síntoma que cuando antiguamente Microsoft Windows se quedaba colgado mientras reproducía sonido.
- El teclado tarda hasta 6 segundos en aparecer.
- Google Maps es prácticamente inutilizable hasta pasado un minuto desde que se abre.
- La cámara tarda unos 8 segundos hasta que se abre.
- La cámara tarda unos 4 segundos en guardar una foto.
- Al guardar una foto también se atasca la música.
- Al detectar una nueva red WIFI o que de nuevo hay cobertura móvil, la música se atasca.
- Al escribir se oye el "clic" de las pulsaciones del teclado pero no aparece el texto. Luego aparece todo el texto de repente y, claro, con las modificaciones del corrector, que no suele acertar, con lo que además hay que borrar lo escrito.
- Las aplicaciones (notas, galería de fotos, reproductor de música son algunas) tardan unos tres cuatro segundos desde que muestran una foto de la última vez que se usaron hasta que aparece la pantalla real de la aplicación. Sí, para aparentar que el iPhone es más rápido de lo que en realidad es, cuando entras en una aplicación éste muestra una "foto" de la aplicación la última vez que se usó y luego, cuando la aplicación realmente ya está ejecutándose, muestra la aplicación real.
Tras consultar con Apple, me dijeron en su "bar" (que ellos tienen un bar, no un servicio técnico, en el que hay que pedir cita previa) lo que resumo a continuacion:
1.- El teléfono funciona asi de mal porque la versión del sistema operativo tiene mejoras (sí, sí, lo llaman mejoras), que hancen que mi telefono no pueda con tanta mejora.
2.- Apple no puede repararlo, porque no es una avería. Cualquier reparación sobre iPhone tiene una única tarifa de reparación de 200 euros, sea lo que sea que tenga roto, e incluye la actualización del sistema operativo a su última versión, lo que me dejaría exactamente igual que ahora, pero con 200 euros menos. Ole con ole y olé.
3.- Una posible solución es ponerle al iPhone una versión antigua de su sistema operativo. Para ello, y cito al barman del bar de Apple, "Busca en Google, pero Apple no da soporte. Si se te estropease el teléfono la reparación son 200 euros". Toma ya.
4.- Es posible (sólo posible) que Apple lo arregle en la siguiente actualización del sistema operativo del iPhone.
5.- Que vaya a la web de Apple, al apartado "Support feedback" y les dé mi opinión porque, aunque pueda parece que no, la tienen en cuenta.
Sólo le faltaba decir al pobre chaval "Y si te preguntan, yo no te he dicho nada ni trabajo aquí."
Buscando en Internet aparecen varia soluciones pseudotécnicas que se basan en el desconocimiento del quien la propone junto con la ignorancia del que la aplica para dar la sensación de que a este problema hay soluciones, y muchas, cuando la realidad es que ninguna tiene un fundamento técnico sólido.
Pseusosoluciones populares al problema de velocidad del iPhone y que no han funcionado:
1.- Desactivar Spotlight: ¡Ni que el iPhone indexase todo lo que hace para luego poder buscar mejor! Si esto funcionase, ¿por qué sigue yendo igual de mal Google Maps? ¿También lo indexa? ¿Resulta que no es un único problema si no varios a la vez? En cualquier caso mi iPhone sigue yendo que da lástima verlo.
2.- Reiniciar el iPhone: ¿Perdón? Ni aunque fuese una solución. ¿Es esta forma de funcionar un teléfono? También está comprobado que no es una solución, al menos definitiva: no siempre funciona y cuando lo hace es sólo por un rato.
3.- "Hard reset" del iPhone: Queda mejor "Hard reset" que no "apágalo del todo". Tiene la misma efectividad que el punto anterior.
4.- Restaurar una copia de seguidad del iPhone: las copias de seguridad son para salvaguardar MI información, no para solucionar problemas de funcionamiento del iPhone. ¿Dudas?
Esta presunta solución funciona sólo hasta que se vuelve a utilizar el teléfono con normalidad (hacer fotos, actualizar música, usar aplicaciones.
5.- Restaurar el iPhone como dispositivo nuevo. O lo que es lo mismo, dejarlo como "salido de fábrica", eso sí, con la última versión del sistema operativo, y por lo tanto con el mismo problema. Esta solución funciona de uno a dos días. Luego el iPhone vuelve a funcionar igual de mal que antes.
Si éste es el soporte que Apple da sus productos y el cuidado con el que trata a sus clientes, ya tienen uno menos.
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