Vodafone: reclamando una factura por servicios que no tengo contratados

Lo de Vodafone parecía insuperable, pero lo han conseguido: me han hecho una factura de servicios que no tengo contratados.

Estoy en un establecimiento de Vodafone para que me lo expliquen de nuevo, porque ya me aseguró que no tenía nada contratado.

Primero coges un numerito, te hacen esperar 30 minutos.

Cuando te toca y se enteran del tema, te llevan a la trastienda, fuera de la mirada de los posibles clientes, y allí te cuentan que te van a dar cita para dentro de una semana. Ole.

El pobre hombre que aguanta los chaparrones de los clientes insatisfechos finalmente hace un gesto y me cancela los servicios que aún les constan como que he pedido la baja hace más de un mes pero que aún no los han dado de baja.

Pasan los días y me llaman de Vodafone para decirme lo que ya sé, que la baja la pedí y aún no la han "podido" hacer efectiva por "problemas con el sistema". Como si eso fuera problema mío. Eso sí: el sistema de facturación les va como un rayo.

Me aseguran que no generarán mas facturas y que me harán un abono por lo que me han cobrado injustificadamente.

A día de hoy aún no he visto el abono, pero me he asegurado de cancelar la domiciliciación.

Sorprendentemente me ha llegado un aviso de que tengo una nueva factura de cero euros en la App de Vodafone. Fascinante.

Creo que no se puede ser más incompetente, ni en la gestión de la empresa ni de los clientes.

Desde luego, para mí que no cuente Vodafone para nada más que para airear cómo tratan a sus clientes. Porque no quiero nada más de Vodafone, ni regalado.

¡La nube, la nube! A la mierda! (Se veía venir)

"La nube", esa idea pseudo mágica que no es más que "el ordenador de otro" nos da los primeros palos: Microsoft cierra su tienda de libros y… perderás todos los que descargaste, incluso los comprados.

Te reembolsan lo que pagaste, pero solo para que puedas gastarlo en Microsoft.

Y se veía venir: cuando una empresa privada te ofrece un producto, y más si es informático, estás a expensas de sus decisiones y del futuro de esa empresa.

"Pero Apple no va a cerrar iTunes": bueno, esa es la expectativa actual, pero recordemos que Apple ya tuvo su crisis poco después de que Steve Jobs dejara la empresa.

Steve Jobs ya ha dejado de nuevo la empresa (porque murió) y Apple es una empresa privada: no tiene seguro y no es como los bancos que pueden rescatar los estados.

Si Apple tuviera problemas y desapareciera, adiós a tus canciones.

Y no desaparecería de la noche a la mañana. Mira el ejemplo de Yahoo y algunos de sus servicios más populares que han ido cayendo en el olvido, quedándose obsoletos (como Yahoo Groups) y es cuestión de tiempo que los "descontinue".

Las ventajas de "la nube" y las empresas privadas.

Cuando las cosas no funcionan

Idear un negocio parece al alcance cualquiera.
De cualquier idiota, quiero decir. Ahí tenemos Gowex.

Pero la realidad es bien distinta. Hacer que tu negocio enamore al cliente y esté deseoso por volver no es sencillo.

Otro ejemplo de cómo dejar de forma constante al cliente insatisfecho es The Phone House.

Para empezar, invito a cualquiera a llamar a una de sus tiendas, no importa cual. Tras una breve locución te piden te piden que pulses "3" si deseas hablar con la tienda.
El teléfono suena,  suena y suena, y lo que finalmente obtienes es que se corta la llamada. Si vuelves a intentarlo, suena y suena y se vuelve a cortar.